市融媒体中心：

为进一步规范12345热线与市融媒体中心交流合作，实现资源整合、数据共享、优势互补，增强公众服务能力，提高政务服务透明度，提升社会问题解决效率，现将《12345政务服务便民热线与市融媒体中心合作实施细则》印发给你们，请结合实际，认真组织实施。

 附件：《12345政务服务便民热线与市融媒体中心合作实施细则》

牡丹江市营商环境建设监督局

                                                           2025年4月18 日

12345政务服务便民热线

与市融媒体中心合作实施细则

第一条 目的与意义

为进一步规范12345热线与市融媒体中心交流合作，实现资源整合、数据共享、优势互补，增强公众服务能力，提高政务服务透明度，提升社会问题解决效率，制定本实施细则。

第二条 合作原则及目标

双方应遵循公开、公正、高效、便民的原则，融合发挥“热线+媒体”宣传监督作用，确保信息发布和诉求处置的时效性、准确性和权威性，共同提升社会治理能力，打造具有影响力的民生服务品牌。

第三条 双方工作职责

12345热线负责提供政务信息、诉求数据和办理进展，协调内部资源，推动合作顺利开展，保证信息真实、准确，注意保护个人隐私，不得泄露涉及个人隐私的信息。负责对提供媒体的线索进行审核，确保符合相关政策法规。

市融媒体中心负责运用媒体平台和采编力量，对合作内容进行宣传报道、跟踪调查和互动沟通，不得歪曲事实，注重保护信息来源，不得泄露12345热线提供的未公开信息，配合12345热线进行舆情引导和正面宣传。

第四条 合作内容

双方合作内容包括但不限于以下方面：

1、信息共享。依托热线知识库信息及大数据分析能力支撑，推动热线知识库向市融媒体中心开放，知识库信息共享，定期将热线周报、月报等分析数据提供给市融媒体中心，定期向市融媒体中心提供热线受理诉求的案例线索，协助市融媒体中心选题。

2、线索交流。市融媒体中心在新闻采访过程中将发现的百姓身边的热点堵点、实事难事反馈至热线，由热线继续交转，持续跟踪，并向市融媒体中心反馈处理进度和最终结果，进一步拓宽诉求受理维度，提升百姓满意度和获得感。

3、现场督办。热线定期梳理疑难诉求，挑选典型案例与市融媒体中心共同到现场协调督办，通过媒体监督，促进诉求办理效率进一步提升，调动承办部门诉求处办的积极性和主动性，及时化解不稳定因素，推动社会问题妥善处理。

4、数据预警。结合季节性诉求特征及当前社会热点，热线每月提前梳理历年下月诉求热点，通过市融媒体中心媒体宣传，对广大市民及各职能部门进行预警提示，有针对性地提前预防，实现政府治理、社会调节和市民协同良性互动。

5、政策解读。热线及时汇总最新政策法规交给市融媒体中心，市融媒体中心通过广播节目、新闻报道、新媒体推文等形式，对政策进行多维度深度解读，帮助群众更好地理解政策内容和办事流程。

6、节目对话。联合制作专题节目或报道，针对专业性较强的政策法规、服务举措或某个阶段的共性诉求问题，热线与市融媒体中心共同联动职能部门以做客直播间、现场连线等方式，进行专业性解答。

7、成果推广。市融媒体中心定期对双方合作成果进行宣传报道，针对热线典型案例、成功经验等方面进行正面宣传，借助新闻媒体力量，营造全民知热线、用热线的浓厚氛围，助力热线品牌化推广。

第五条 定期评估

双方分别指派专人负责日常沟通协调、线索筛选、信息审核等工作对接，定期对合作效果进行评估，根据评估结果调整合作策略和内容，优化合作方案，共同提升合作质量，推动合作事项顺利实施。

牡丹江市营商环境建设监督局

                                                                 2025年4月17日